e canais digitais
Relacionamento
Como fortalecemos a experiência do participante por meio de comunicação, canais digitais e serviços mais acessíveis.
Novo site, Identidade visual, Portal e app
Quando falamos em evolução, não estamos falando apenas de projetos internos — estamos falando de como o participante percebe a BRF Previdência no dia a dia: no acesso às informações, na clareza da comunicação e na facilidade para resolver demandas. Em 2025, fortalecemos nossos pontos de contato para reduzir barreiras, ampliar autonomia e tornar a experiência mais simples, segura e consistente em todos os canais.
A seguir, reunimos as principais entregas do ano que reforçam esse movimento.
Nova identidade visual
Uma marca que acompanha a transformação da Entidade
A nova identidade visual da BRF Previdência marca uma etapa de renovação: a nossa forma de comunicar precisava acompanhar a transformação da Entidade e a evolução da experiência do participante. O resultado é uma marca mais atual e acessível, sem abrir mão do que sempre nos definiu — seriedade, segurança e compromisso com o longo prazo.
O símbolo da marca foi pensado para transmitir continuidade e construção: escolhas conscientes, planejamento e a ideia de que o futuro se fortalece passo a passo. As formas mais leves, a paleta suavizada e o traço contínuo reforçam fluidez, equilíbrio e constância, reforçando a ideia de que o futuro é construído passo a passo, com cuidado e responsabilidade.
tom de voz
Guia de
comunicação
Consistência em todos os pontos de contato
Para garantir unidade de linguagem e coerência em todas as interações, revisamos o Guia de Comunicação, que orienta tom de voz, padrões de escrita e uso dos canais no dia a dia. O material traduz como queremos ser percebidos em cada contato: com clareza, organização e transparência — sem perder acolhimento e proximidade.
Essa padronização fortalece a experiência do participante porque reduz ruídos, evita retrabalho e torna as mensagens mais fáceis de entender, principalmente em temas técnicos e decisões de longo prazo.
Princípios do tom de voz:
-
Linguagem clara, direta e respeitosa
-
Frases objetivas e estruturadas
-
Sem jargões e rebuscamentos
-
Tom empático, sempre que o contexto permitir
Novo site institucional:
Mais simples de navegar,
O site institucional foi redesenhado para facilitar o dia a dia do participante. Com navegação mais intuitiva e visual alinhado à nova identidade, o foco foi reduzir barreiras e ampliar autonomia — tornando mais simples encontrar orientações, documentos e caminhos de contato.
Agora, ficou mais fácil: chegar às principais informações com menus reorganizados; acessar atalhos na página inicial para serviços frequentes; encontrar documentos e materiais em área dedicada; fazer solicitações com formulários mais claros; e transitar entre site, autoatendimento e aplicativo em uma jornada contínua.
mais fácil de resolver
O novo site da BRF Previdência tornou
o acesso a todas as informações mais simples e claro. O site está mais profissional e passa muita confiabilidade.
- Fernanda Oruê, participante do plano FAF
autoatendimento
Novo portal de
Autonomia para acompanhar o plano
com mais segurança
O novo portal de autoatendimento foi modernizado para tornar o acesso às informações mais prático e seguro. Ele organiza serviços essenciais em uma experiência mais fluida e reduz a necessidade de solicitações manuais, ampliando a autonomia do participante.
No portal, ficou mais simples: consultar extratos, atualizar dados, acompanhar informações do plano e utilizar serviços com mais agilidade — com uma jornada alinhada ao site e ao aplicativo.
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Extrato
Empréstimos
Atualização cadastral
Sua previdência na palma da mão
Aplicativo atualizado
A versão atualizada do aplicativo reforça uma presença mais próxima no dia a dia: visual renovado, acesso biométrico e funcionalidades que colocam o participante no centro da experiência. Com poucos cliques, é possível acompanhar informações do plano e acessar serviços com praticidade, em qualquer horário e lugar.
Mais do que tecnologia, o ganho está na experiência: app e portal conversam entre si e mantêm uma navegação intuitiva e segura — do site ao celular — para que a informação chegue com clareza e confiança.
Os números abaixo são referentes ao Android e iOS.
Instalações totais
Dez/25: 12.951
Abr/25: 3.141
+312%
Usuários ativos
Dez/25: 6.932
Abr/25: 2.696
+157%
Avaliação média: 4,87 (abr/25) → 4,89 (dez/25)
Do lançamento ao fechamento de 2025, o aplicativo consolidou adesão e uso: a base de instalações quadruplicou e os usuários ativos mais que dobraram, mantendo avaliação média acima de 4,8.
Do primeiro acesso à solução
uma experiência contínua
Jornada integrada entre canais:
Em 2025, reforçamos a integração entre site, portal e aplicativo para garantir uma jornada consistente: a comunicação é a mesma, a navegação segue uma lógica comum e o participante encontra caminhos claros para resolver demandas sem depender de múltiplos contatos.
Esse desenho melhora a experiência e contribui para eficiência operacional, porque reduz retrabalho, dá previsibilidade aos fluxos e fortalece a confiança no relacionamento conosco.
As entregas de 2025 fortalecem mais do que canais digitais — fortalecem confiança. Ao simplificar acessos, padronizar a comunicação e oferecer autonomia com segurança, criamos uma experiência mais próxima e coerente com o que o participante espera: informação clara, serviço eficiente e acompanhamento do plano com tranquilidade.
suporte quando necessário
Mais autonomia, agilidade e
70.892
Atendimentos receptivos
em 2025
+19,8%
Crescimento vs 2024
(59.200)
-54%
Queda do TMR
vs 2024
13%
Participação do
e-mail em 2025
64%
Participação do
WhatsApp em 2025
Observação: números referem-se a atendimentos receptivos (iniciados pelo participante).
Atendimento que acompanha
a rotina do participante
Em 2025, a BRF Previdência realizou 70.892 atendimentos receptivos — contatos iniciados pelos próprios participantes — frente a 59.200 em 2024. O crescimento de 19,8% reforça uma mudança clara: mais pessoas procuram nossos canais, e a preferência migrou rapidamente para uma jornada mais digital e imediata.
Mudança no mix de canais
O WhatsApp se consolidou como principal canal: saiu de 43% dos atendimentos em 2024 para 64% em 2025. Na direção oposta, o e-mail caiu de 32% para 13%. O telefone seguiu relevante (22% → 18%) e o chat teve leve avanço (4% → 5%). Esse movimento mostra um participante que busca resolver mais rápido, com menos etapas — e uma estrutura que combina autosserviço e apoio humano.
Em 2025, o Tempo Médio de Resposta (TMR) foi 54% menor quando comparado a 2024, indicando uma jornada mais ágil e uma capacidade maior de responder com rapidez, mesmo com aumento de demanda.
Eficiência percebida:
TMR 54% menor
de atendimento
Principais motivos
Os temas mais recorrentes em 2025 concentraram-se em decisões e informações essenciais para a vida previdenciária: Resgate (13,7%), Empréstimo (10,4%), Simulação (7,2%), Benefício (5,4%) e Documentação exigida (5,1%). Também se destacaram assuntos ligados a autonomia digital e consulta rápida, como 2ª via de boleto e acesso ao autoatendimento.
Em 2024, os temas principais foram: Resgate (12,6%), Empréstimo (10,0%), Fale Conosco (9,2%), Simulação (7,2%) e Documentação exigida (6,0%).
Observação: números referem-se a atendimentos receptivos (iniciados pelo participante).
• Revisar processos ligados aos principais motivos de atendimento, reduzindo etapas e retrabalho.
• Fortalecer a integração entre menu do WhatsApp e autosserviços do portal/app, ampliando autonomia com segurança.
• Manter monitoramento contínuo da experiência e eficiência, com foco em clareza, agilidade e resolução.
Próximos passos
2026
2025
Pesquisa de Satisfação
Resultados que conectam também começam pela escuta. Em 2025, a BRF Previdência conduziu uma Pesquisa de Satisfação com participantes e assistidos para entender, com profundidade, como a entidade é percebida no dia a dia — e onde devemos evoluir para tornar a experiência mais simples, clara e próxima.
nível de confiança
95%
Como a
pesquisa foi realizada
967
entrevistados
3,12 p.p - margem de erro
A pesquisa contemplou participantes de diferentes perfis (ativos, aposentados, autopatrocinados, BPDs e pensionistas), com coleta por telefone (CATI) e via web, realizada entre novembro e dezembro de 2025.
Destaques da pesquisa de 2025
Universo de referência: 52.723 participantes e assistidos.
Instituto responsável pela coleta: Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente.
Como o participante avalia a BRF Previdência:
83%
Satisfação geral (SSI)
Estamos dentro da média de satisfação geral do segmento de previdência privada.
Resolução atendeu às necessidades
79%
Resolução foi ágil
74%
64% | 19% | 18%
Promotores
Neutros
Detratores
Escuta que vira ação
A Pesquisa de Satisfação conecta percepção e evolução: ela traduz o que está funcionando e, principalmente, o que precisa ficar mais simples. Ao longo deste relatório, você verá iniciativas alinhadas a esses aprendizados — melhorias nos canais digitais, encontros de educação previdenciária e uma agenda contínua de atendimento e relacionamento.
Nota: os percentuais apresentados consideram o critério de Top 2 Box (soma das respostas 4 e 5 em escala de concordância), conforme metodologia do estudo.
Principais destaques da satisfação dos participantes:
atendimento
participante
Relacionamento com o
Em 2025, reforçamos uma agenda contínua de relacionamento para tornar a previdência complementar mais próxima, com linguagem clara, espaço para diálogo e iniciativas que apoiam decisões do dia a dia. Nesta seção, reunimos as principais frentes do ano que aproximaram informação, participação e escolhas de longo prazo.
resultados
apresentação de
Resultados ficam mais úteis quando são explicados com clareza e com espaço para perguntas. Em 2025, as edições do Conexão BRF Previdência evoluíram no formato e no visual, transformando números em entendimento: o que aconteceu, por que aconteceu e o que isso significa no longo prazo.
4 edições em 2025
608 visualizações no YouTube (gravações)
873
participações
ao vivo
75%
satisfeitos pesquisas pós-evento
Conexão BRF Previdência
Resultados que aproximam
Cada encontro apresentou os resultados de forma clara e didática, com layout alinhado à nova identidade visual e, pela primeira vez, um momento dedicado a perguntas ao vivo. O novo formato ampliou a escuta e fortaleceu a participação.
“Abertura para responder perguntas é um ponto forte.”
voz do
participante
Assista
no YouTube
palestras
webinars e
Conhecimento aplicado
Além das apresentações de resultados, realizamos encontros para apoiar decisões práticas: investimentos, imposto de renda e benefício fiscal. A proposta foi traduzir temas complexos em conversas acessíveis, com linguagem simples e espaço para interação.
meu futuro
seguro
fevereiro
Encontro voltado a explicar como os investimentos dos planos são administrados, com foco em segurança, rentabilidade e longo prazo, em um formato leve e didático.
Destaque de participação simultânea:
260
participantes
Proximidade que faz a diferença
Eventos presenciais
encontros presenciais em 2025
30
Nem toda dúvida se resolve com um clique. Ao longo do ano, fortalecemos a presença junto às patrocinadoras em diferentes regiões do Brasil, levando orientação, esclarecendo dúvidas e incentivando adesões e contribuições adicionais.
relacionamento no território
Presença nas patrocinadoras
Os encontros presenciais (feiras de benefícios, integrações e palestras) reforçam confiança e aceleram entendimento, especialmente para quem está começando no plano. Na prática, uma conversa direta pode ser o ponto de virada para decisões mais seguras.
+ de
200
novas adesões geradas no período
Estar presencialmente nas unidades é uma oportunidade única de ouvir, esclarecer dúvidas e orientar os participantes de forma próxima e transparente. Muitas vezes, uma conversa rápida já faz diferença para que a pessoa entenda melhor seu plano e se sinta mais segura para tomar decisões sobre o futuro.
- Vitoria Rosa, Assistente de Captação
Educação Financeira
e
Educação financeira funciona quando entra na rotina. Em 2025, seguimos reforçando esse compromisso com o Renda Certa, uma plataforma gratuita e dinâmica, que torna o aprendizado mais leve, prático e acessível — inclusive para a família inteira, das crianças aos adultos.
previdenciária
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+7.500
acessos no ano
+750
novos usuários cadastrados
26
conteúdos publicados no blog
+3
novas trilhas disponíveis
+2
campanhas especiais no ar
Level Up
gamificação (desafios + pontos + recompensas)
As trilhas foram pensadas para diferentes momentos de vida: Dinheiro não nasce em árvore (educação financeira infantil), Planeje, Cuide, Conquiste (finanças para cuidadores) e Finanças para Casais (planejamento a dois). Com a ação Level Up, o aprendizado ganhou desafios e recompensas, reforçando que educação financeira pode ser leve e interativa.
Redes sociais e YouTube
Conexões digitais que aproximam
Em 2025, as redes sociais seguiram como um ponto relevante de conexão. Mais do que crescer em volume, priorizamos qualidade: conteúdos mais objetivos, alinhados à nova identidade visual e à proposta de comunicação próxima e acessível. O foco foi produzir menos e comunicar melhor.
2024
2025
8.000 → 13.045
Seguidores (Instagram, LinkedIn e Facebook)
63%
de crescimento
2024
2025
975 → 663
Publicações (menos volume, mais foco)
crescimento da base com conteúdos mais direcionados
Menos volume, mais intenção
Os dados mostram uma atuação mais estratégica, com menos volume e mais intenção, fortalecendo o relacionamento e ampliando a efetividade das mensagens nos diferentes canais.
700 → 1.030
Seguidores (YouTube)
de crescimento
47%
147h
Tempo de exibição
em 2025
YouTube
brf prev
16 → 15
Vídeos publicados
2024
2025
2024
2025
planos
Campanha de
Divulgação dos
Informação que vira atitude
Campanha boa é a que transforma dúvida em decisão. Em 2025, as ações de comunicação tiveram um objetivo comum: estimular contribuições extras e apoiar escolhas de longo prazo, com mecânicas simples e mensagens diretas para o dia a dia.
+ de 200
indicações ao longo do ano
+ de R$ 900 mil
em contribuições extrAS
+ de 1000
PARTICIPANTES ATINGIDOS
ganhe prêmios
A campanha estimulou indicações de novos colegas para o plano, reforçando uma cultura de cuidado coletivo com o futuro. Cada adesão gerou um brinde personalizado para quem indicou.
+ de 200
indicações ao longo do ano
participante
voz do
Às vezes, uma única indicação pode mudar o rumo de uma vida... é uma ferramenta eficaz para transformar o esforço do presente em um futuro com mais segurança.
- Luiz Henrique, Participante do Plano III
Indique &
Invista no Hoje
e Semana do Cliente
As campanhas estimularam contribuições suplementares e aportes extras, mostrando como decisões no presente impactam diretamente o futuro previdenciário. A mecânica simples, aliada a sorteios e comunicação direta, ajudou a transformar informação em ação concreta.
mil em contribuições durante a campanha
R$ 119
voz do
participante
Fiquei muito feliz em ganhar o sorteio do iPad... quem está usufruindo do prêmio é meu filho. Muito obrigado, BRF Previdência.
- Jean Pereira de Deus Araújo,
vencedor do sorteio
em investimento!
Vire o Jogo: transforme seu IR
A campanha mostrou como o benefício fiscal da previdência pode apoiar o planejamento financeiro. Com foco em Imposto de Renda, incentivou aportes extras e reforçou a previdência como estratégia de longo prazo.
+ de R$ 812
mil em contribuições no período
Ao combinar encontros, conteúdos e campanhas, aproximamos informação e decisão. O resultado é um relacionamento mais presente e útil: mais clareza, mais participação e mais confiança para que cada pessoa acompanhe seu plano e faça escolhas melhores para o futuro.
